Vi benytter cookies hos Lili-Marleen
Fri fragt ved køb over 800 kr. Kundeservice tlf. 42 68 60 32 Fysisk butikker i Roskilde/Vejle Hurtig levering
0,00 DKK
 0,00 DKK-0 vare(r)
Produkter
Kundeservice
Vi besvarer normalt alle henvendelser indenfor max. 24 timer.
Levering/Handelsbetingelser

Kære Kunde

På denne side finder du information om levering og handelsbetingelser for nethandel


Handelsbetingelser

Generelle oplysninger

Lili-Marleen ApS
CVR-nr. 37 59 96 62
Hersegade 1A
4000 Roskilde
Tlf.: 42 68 60 32
E-mail: lili.marleen.dress@gmail.com

Levering: 

Vi tilbyder dag til dag levering - hvilket betyder, at når pakken forlader os, så er den hos dig dagen efter. Dag til dag levering er GLS, som tilbyder det som forsendelsesmulighed. Din ordre kan godt tage 1-3 hverdage for os at gøre klar. 

Bestiller du fredag-søndag, så går der et par dage inden afsendelse, da vi ikke sender pakker ud i weekenden.

Bestiller du efter kl. 11:00, kan vi ikke nå at få pakken afsted samme dag.

Har du bestilt en festkjole/kjole kan der går 1-3 dage, fordi vi lige skal dampe og ordne kjolerne, så de er fine, når du modtager dem. 

Vi har nogle få varer, som er bestillingsvare, her kan der være leveringstid på (ca. en uge) - du vil modtage en mail, hvor vi skriver, hvad du kan forvente af leveringstid. 

Er din vare i vores anden butik, kan der også gå et par dage, inden vi afsender din ordre (du vil altid få en mail med leveringstiden)

Haster din ordre, så skriv det til os - du vil modtage besked, hvis vi ikke kan nå at få din ordre frem. 


Størrelser
Vi gør vores bedste for at være opdateret omkring størrelser og lagerstatus, men det kan
ske, at en størrelse kan være udsolgt hos leverandørerne. I så fald kontakter vi dig.  

Betaling
Dankort/Visa Dankort, Visa Electron/VPay,MasterCard/Maestro og MobilePay Online.
Vi tager ikke kortgebyrer.

Beløbet hæves først på dit kort, når varen afsendes.

Ved køb med ViaBill vil du først modtage dine varer. Herefter skal du betale din
månedsydelse samme dato hver måned.

Betaler du ikke til tiden, vil der blive pålagt et gebyr. Hvis du fortryder dit køb, ophører
aftalen om betaling hos ViaBill.

Læs mere her: https://viabill.com/dk/legal/viabill/


Fragt

Du får GRATIS fragt til GLS shop i Danmark (ikke Grønland/Færøerne), når du køber for over 800,-
- GLS (med track and trace nr.) 55 kr.

Pakke leveres på afhentningssted tæt ved modtager.
1600 afhentningsmuligheder

Dag til dag levering. (betyder ikke, at vi leverer dag til dag - men når pakken forlader os, er den hos dig næste dag - der kan godt gå 1-2 dage , hvis GLS har meget travlt)
- GLS - til døren (med track and trace nr.) 65 kr.

- Afhentning i butik til 0,- Her kan du hente din pakke i vores showroom, helt gratis.


Ombytning

Skal du bytte en vare til en ny, tillægger vi et forsendelsesgebyr på 55 kr. for afsendelse af ny varer. Du betaler selv for returpakken tilbage til os. 

Gavekort
Et gavekort er som udgangspunkt gyldigt i tre år, hvis der ikke er en udløbsdato. 

Fortrydelsesret
Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har
bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag,
hvor du modtager den sidste vare.

Består ordren af flere partier eller dele, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag,
du modtager det sidste parti eller den sidste del.

Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil
fortryde dit køb. Du kan sende en mail til lili.marleen.dress@gmail.com eller benytte standardfortrydelsesformularen,
som du finder nederst i handelsbetingelserne.

Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

Fortrydelse af en del af købet
Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur,
selvom de er købt i én ordre.

Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.

Returnering
Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen
tilbage til os.

Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.

Du kan benytte vores aftale med GLS om en returlabel: https://www.gls-returns.com/#/m/lili-marleen - det koster 60 kr. og udgiften bliver modregnet din tilbagebetaling. 

Varens stand, når du sender den retur
Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage.

Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.


Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet,
fratrækker vi det beløb, du hæfter for.

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder
dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden
leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage
fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.

Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet,
medmindre vi har aftalt andet.

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.

Vi fraråder brug af DAO og BRING til returforsendelser, da de leverer om natten og i de tidlige morgentimer, hvor vi ikke er i butikken til at tage imod den. Pakker som ender i pakkeboks vil ikke blive afhentet, og bliver derfor sendt tilbage til dig.  

dokumentation for at have returneret den.

Varen sendes til:
Lili-Marleen
Hersegade 1A
4000 Roskilde


Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.

Du kan også fortryde købet ved at give os besked og aflevere den personligt i vores butikker mod forudgående aftale, bemærk vi udbetaler ikke pengene kontant i butikken, men tilbagefører beløbet til det betalingsmiddel, du brugte ved købet. 


Reklamationsret

Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb.

Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder.

Vi gennemgår alle varer inden afsendelse. Er der alligevel sket en fejl, beder vi dig
kontakte os med information om dit navn og ordrenummer. 

Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret,
ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer
inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig. Du opfordres til at gennemgå dit køb ved modtagelsen, så vi sammen hurtigt kan opdage evt. fejl og mangler. 

Det er vigtigt for os, at du oplever tryghed ved at handle hos Lili-Marleen, også hvis du har en reklamation:
Vi gør, hvad vi kan for at imødekomme din reklamation og udbedre en evt. skade/mangel/defekter, men forbeholder os retten til en vurdering har følgende retningslinjer:

  • Vi gør, hvad vi kan for at imødekomme din reklamation og udbedre en evt. skade/mangel/defekter, men husk at overholde vores vejledninger i forhold til brugen af produkterne – det fremgår som oftest af produktet/film eller tekst på hjemmesiden. Du har overholdt vores vejledninger i forhold til brugen af produkterne – det fremgår som oftest af produktet/film eller tekst på hjemmesiden. 
  • Hvis du mister dele af produktet, kan det blive svært at udbedre skaden, og også være sværere for dig bevismæssigt at sandsynliggøre, at det er en reklamation. 

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger.

Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage.

Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.  


Varen sendes til:

Lili-Marleen
Hersegade 1A
4000 Roskilde


Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.
Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet.


Klageadgang

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte
lili.marleen.dress@gmail.com.

Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende
en klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes
Hus, kpo.naevneneshus.dk.


For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst
1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været
mindst 720 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag hos e-
mærket - uanset beløbets størrelse. Læs mere her: www.emaerket.dk/gratis-
sagsbehandling

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens
online klageportal her - http://ec.europa.eu/odr

Persondatapolitik


Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os:
Navn, adresse, tlf.nr. og mailadresse.

Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere
varen til dig.

Personoplysningerne registreres hos Lili-Marleen ApS og opbevares i fem år, hvorefter
oplysningerne slettes.

Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og
behandler data.

Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og
må ikke bruge dem til egne formål.

Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger
en tilstrækkelig beskyttelse.

Den dataansvarlige på lili-marleen.dk er Lili-Marleen ApS.

Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig.

Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle
tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være
hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem
til.

Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid
med lovgivningen.

Du kan skrive til os på: lili.marleen.dress@gmail.com.

Standardfortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Til:
lili-Marleen.dk
Hersegade 1A
4000 Roskilde

lili.marleen.kundeservice@gmail.com
Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale
om følgende varer/tjenesteydelser:
__________________________________________________________________________________
Bestilt den: _______________________________ Modtaget den: _______________________________
Forbrugerens navn: ______________________________________________________________________
Forbrugerens adresse: ___________________________________________________________________
Forbrugerens underskrift: _________________________________________ Dato: _________________
(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)

Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 2/10-2020

Bemærk, at vi yder tilgodebevis ved køb af varer i den fysiske butik, og du har 14 dages returret - vi giver således ikke pengene retur. Ved køb af varer på udsalg eller ved prisreduktion tages varen ikke retur ved køb i den fysiske butik. 

Privatlivspolitik – indsamling og anvendelse af personoplysninger

Behandling af personoplysninger

Lili-Marleen ApS tager som dataansvarlig din databeskyttelse alvorligt. Vi har derfor vedtaget denne privatlivsbeskyttelsespolitik, der fortæller dig, hvordan vi behandler dine data. Samtidig sikrer vi, at dine persondata behandles i overensstemmelse med lovgivningen.

I forbindelse med dit køb hos Lili-Marleen ApS har du indtastet eller afgivet en række personoplysninger, herunder særligt

  • Dit navn
  • Din adresse
  • Din e-mailadresse
  • Dit telefonnummer
  • Evt. dine betalingsoplysninger

Disse personoplysninger behandler vi i forbindelse med ekspederingen af dit køb, da det er nødvendigt for, at vi kan opfylde vores del af handlen, og vi opbevarer disse efterfølgende, så du lettere kan handle ved os en anden gang eller fortsat kan modtage tilbud og nyheder som ønsket.

Behandling af personoplysninger – samtykke

Vi behandler kun relevante og nødvendige persondata.

Vi sletter dine persondata, når de ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som var grunden til vores behandling af dine data.

Hvis du har tilmeldt dig vores nyhedsbrev, behandler vi din e-mailadresse, indtil det ikke længere er relevant. Det vil i praksis sige, indtil du gør os opmærksom på, at du ikke længere ønsker at modtage e-mails fra os.

Derudover kan det være bestemt ved lovgivning, hvilken type data, der er nødvendig at opbevare for vores forretningsdrift, f.eks. opbevarer vi fakturaer i henhold til kravene i Bogføringsloven.

Du kan altid trække dit samtykke tilbage. Dette kan du gøre ved at sende os e-mails eller ved at kontakte os på lili.marleen.kundeservice@gmail.com og oplyse, at du ikke længere ønsker at modtage vores nyhedsbreve og tilbud.

Datasikkerhed

Uanset om vi behandler dine personoplysninger med henblik på opfyldelsen af en kontrakt eller på baggrund af dit samtykke, vil vi altid behandle dine personoplysninger sikkert og fortroligt i overensstemmelse med gældende lovgivning, herunder persondataforordningen og databeskyttelsesloven.

Dine oplysninger vil alene blive anvendt til det formål, de er indsamlet til, og vil blive slettet, når dette formål er opfyldt eller ikke længere relevant.

Vi anvender tredjeparter til behandling af dine betalingsoplysninger (NETS) og til håndtering af dine køb eller nyhedsbreve, såfremt du har tilmeldt dig vores nyhedsbreve (IT relation, Dandomain, ePay, GLS, MailChimp). Vi har indgået databehandleraftaler med disse databehandlere, hvilket er vores garanti for, at de overholder gældende regler om beskyttelse af dine personoplysninger.

Oplysning, indsigelse, ændring, dataportabilitet og sletning

Du kan altid kontakte os for at få oplyst, hvilke af dine personoplysninger vi ligger inde med. Dette kan ske ved henvendelse til

Lili-Marleen
CVR-nr.
37 59 96 62
Hersegade 1A
4000 Svebølle
Tlf
.: 42 68 60 32
E-mail: lili.marleen.kundeservice@gmail.com

Hvis der er fejl i vores oplysninger, kan du altid bede om at få dem rettet, så vi har de rigtige, lige som du har ret til at få udleveret oplysningerne i et almindeligt format (dataportabilitet). Har du ønsker om ændring eller dataportabilitet, er du også meget velkommen til at skrive til os på ovennævnte e-mailadresse.

Ønsker du ikke længere, at vi skal behandle dine personoplysninger, eller at vi skal begrænse behandlingen af dine personoplysninger, kan du også sende os en anmodning herom til ovennævnte e-mailadresse.

Hvis du ønsker at klage over Lili-Marleen ApS’ behandling af dine personoplysninger, kan dette ske til Datatilsynet, på adressen Borgergade 28,5., 1300 København, telefon 33 19 32 00 e-mail: dt@datatilsynet.dk