Levering/Handelsbetingelser

 

Kære Kunde 


På denne side finder du information om levering og handelsbetingelser


Bestilling af varer: 
Det vil fremgå tydeligt på den enkelte vare, om vi har modellen hjemme i vores showroom, eller om vi skal bestille den hjem. Vi bestiller altid varer om søndagen, så kommer de frem i løbet af den næstkommende uge. Så sender vi naturligvis varerne til dig hurtigst muligt. Det vil betyder, at du skal forvente en leveringstid på 7 - 9 dage afhængig af, hvornår du bestiller. Har du en akut ordre, gør vi selvfølgelig alt, hvad vi kan for at imødekomme den. 

Størrelser: 
Vi gør vores bedste for at være opdateret omkring størrelser og lagerstatus, men vi tager forbehold for, at en størrelse kan være udsolgt hos leverandøreren. 

Levering

Du får GRATIS fragt til Coolrunner shop i Danmark, når du køber for over 800,- på begge vores sider Lili-Marleen & Lili-Marleen Daytime. (Du vælger bare kombineret post, hvis du har handlet på begge sider)

Køber du for under under 800,- eller ønsker du en anden leveringsform Coolrunner, kan du vælge mellem disse forskellige typer af fragt

- GLS
 (med track and trace nr.) 55 kr. 

  • Pakke leveres på afhentningssted tæt ved modtager.
  • 1600 afhentningsmuligheder
  • Dag til dag levering.

- Coolrunner til 40 kr. Her leveret din pakke til en pakkeshop, som du vælger i nærheden af dig.  

- Afhentning i Showroom til 0,- Her kan du hente din pakke i vores  showroom, helt gratis.

Vi sender din bestilling inden for 7-9 hverdage. Har vi ikke vareren hjemme kan der være længere leveringstid. Hvis det er tilfældet, vil du få besked pr mail. Normal leveringstid til adresser i Danmark er 7-9 hverdage efter ordreafsendelse. 

Vi sender også til Grønland, Færøerne og resten af Europa. Her er fragten fast DKK 100,-


Ombytning
Skal du bytte en varer til en ny, tillægger vi et forsendelsesgebyr på 55 kr. for afsendelse af ny varer. 

Gavekort

Et gavekort er som udgangspunkt gyldigt i tre år, hvis der ikke er en udløbsdato. En udløbsdato skal være velbegrundet og må ikke være urimelig kort.
Der er 14 dages fortrydelsesret på gavekortet.
Et gavekort er ikke en tjenesteydelse, og der er derfor ikke mulighed for at begrænse fortrydelsesretten.

Eneste undtagelse for fortrydelsesretten er Forbrugeraftalelovens § 9, stk. 2, nr. 2, som omhandler:
  • Indkvartering,
  • Transport,
  • Forplejning (herunder servering og catering)
  • Rekreative fritidsaktiviteter (herunder underholdning-, idræts- og lignende kulturbegivenheder)
hvis det fremgår af aftalen, hvilken dag eller inden for hvilken bestemt periode den pågældende tjenesteydelse skal udføres
Kun elektroniske gavekort:
  • Restværdien af gavekortet kan kunden forlange udbetalt senest 1 år efter gavekortets udløb.
  • Elektroniske gavekort er omfattet af bestemmelserne i Betalingstjenesteloven, og du skal sørge for at overholde disse regler. Tilladelsen fra Finanstilsynet eller anmeldelsen til forbrugerombudsmanden skal derfor fremsendes.

Læs mere om betingelserne for salg af gavekort på Forbrugerombudsmandens hjemmeside: http://www.forbrug.dk


Hos Lili-Marleen har du naturligvis fortrydelsesret som dansk lovgivning foreskriver: 

Varer retur

Vi har returret, og det betyder, at du kan bytte eller returnere enhver vare inden for 14 dage. Ombytter du varer til andre varer af en lavere pris, tilbagefører vi differencen til din konto.
Ønsker du at ombytte dine varer til varer med en højere pris, kan du enten afgive en ny bestilling eller betale differencen med en bankoverførsel eller mobilpay

Returret

Hvis du fortryder dit køb, kan du returnere enhver vare inden for 14 dage fra den dato, du har modtaget varen. Du skal returnere varen i væsentlig samme stand og mængde, som da du modtog den. Vi tilbagefører købesummen til din konto inden for 7 dage efter modtagelse. Du kan også fortryde dit køb ved at nægte modtagelsen, ved at overdrage varen til postvæsenet eller returnere den på returadressen.

Det er til enhver tid købers ansvar at kunne bevise, at varen er sendt og modtaget af butikken, som købeloven foreskriver, derfor har vi indført følgende retuneringspolitik: Hvis du ønsker at returnere varen, skal det foregå efter en af følgende muligheder: 

- Med Coolrunner (da begge parter her får besked om indlevering og modtagelse af varen - det er også det billigste alternativ)
- Med track and trace (Post Danmark) 

Køber betaler fragten for returnering af varer med mindre andet er aftalt.


Reklamation

Vi gennemgår alle varer inden afsendelse. Er der alligevel sket en fejl, beder vi dig kontakte os med information om dit navn og fakturanummer. Varer der returneres med reklamation, bliver erstattet af en ny inden for 7 dage fra modtagelsen. Derudover gælder naturligvis den 2-årige reklamationsfrist i henhold til købeloven.


Vi tager forbehold for trykfejl, lagerstyringsfejl og prisændringer.

Klagemuligheder 
Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til (indsæt kontaktinformation for relevant person/enhed i webshoppen). Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til (indsæt rette klagenævn for din webshop, eksempelvis Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, via 
www.forbrug.dkDu kan også anvende EU-kommissionens online klageportal, hvilket dog hovedsageligt vil være relevant, hvis du er forbruger med bopæl uden for Danmark. Du finder klageportalen her: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.


Har du spørgsmål til levering, ombytning, returret, reklamation eller andet,  kan du altid kontakte os på mail: Lili.marleen.dress@gmail.com eller på tlf. nr. 27 89 32 33

Returadressen er:

Lili-Marleen
Azaleavej 4
4470 Svebølle

Privatlivspolitik – indsamling og anvendelse af personoplysninger

Behandling af personoplysninger

Lili-Marleen ApS tager som dataansvarlig din databeskyttelse alvorligt. Vi har derfor vedtaget denne privatlivsbeskyttelsespolitik, der fortæller dig, hvordan vi behandler dine data. Samtidig sikrer vi, at dine persondata behandles i overensstemmelse med lovgivningen.

I forbindelse med dit køb hos Lili-Marleen ApS har du indtastet eller afgivet en række personoplysninger, herunder særligt

  • Dit navn
  • Din adresse
  • Din e-mailadresse
  • Dit telefonnummer
  • Evt. dine betalingsoplysninger

Disse personoplysninger behandler vi i forbindelse med ekspederingen af dit køb, da det er nødvendigt for, at vi kan opfylde vores del af handlen, og vi opbevarer disse efterfølgende, så du lettere kan handle ved os en anden gang eller fortsat kan modtage tilbud og nyheder som ønsket.

Behandling af personoplysninger – samtykke

Vi behandler kun relevante og nødvendige persondata.

Vi sletter dine persondata, når de ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som var grunden til vores behandling af dine data.

Hvis du har tilmeldt dig vores nyhedsbrev, behandler vi din e-mailadresse, indtil det ikke længere er relevant. Det vil i praksis sige, indtil du gør os opmærksom på, at du ikke længere ønsker at modtage e-mails fra os.

Derudover kan det være bestemt ved lovgivning, hvilken type data, der er nødvendig at opbevare for vores forretningsdrift, f.eks. opbevarer vi fakturaer i henhold til kravene i Bogføringsloven.

Du kan altid trække dit samtykke tilbage. Dette kan du gøre ved at sende os e-mails eller ved at kontakte os på lili.marleen.kundeservice@gmail.com og oplyse, at du ikke længere ønsker at modtage vores nyhedsbreve og tilbud.

Datasikkerhed

Uanset om vi behandler dine personoplysninger med henblik på opfyldelsen af en kontrakt eller på baggrund af dit samtykke, vil vi altid behandle dine personoplysninger sikkert og fortroligt i overensstemmelse med gældende lovgivning, herunder persondataforordningen og databeskyttelsesloven.

Dine oplysninger vil alene blive anvendt til det formål, de er indsamlet til, og vil blive slettet, når dette formål er opfyldt eller ikke længere relevant.

Vi anvender tredjeparter til behandling af dine betalingsoplysninger (NETS) og til håndtering af dine køb eller nyhedsbreve, såfremt du har tilmeldt dig vores nyhedsbreve (IT relation, Dandomain, ePay, GLS, MailChimp). Vi har indgået databehandleraftaler med disse databehandlere, hvilket er vores garanti for, at de overholder gældende regler om beskyttelse af dine personoplysninger.

Oplysning, indsigelse, ændring, dataportabilitet og sletning

Du kan altid kontakte os for at få oplyst, hvilke af dine personoplysninger vi ligger inde med. Dette kan ske ved henvendelse til

Lili-Marleen
CVR-nr.
37 59 96 62
Azaleavej 4
4470 Svebølle
Tlf
.: 50 25 62 35
E-mail: lili.marleen.kundeservice@gmail.com

Hvis der er fejl i vores oplysninger, kan du altid bede om at få dem rettet, så vi har de rigtige, lige som du har ret til at få udleveret oplysningerne i et almindeligt format (dataportabilitet). Har du ønsker om ændring eller dataportabilitet, er du også meget velkommen til at skrive til os på ovennævnte e-mailadresse.

Ønsker du ikke længere, at vi skal behandle dine personoplysninger, eller at vi skal begrænse behandlingen af dine personoplysninger, kan du også sende os en anmodning herom til ovennævnte e-mailadresse.

Hvis du ønsker at klage over Lili-Marleen ApS’ behandling af dine personoplysninger, kan dette ske til Datatilsynet, på adressen Borgergade 28,5., 1300 København, telefon 33 19 32 00 e-mail: dt@datatilsynet.dk.

ØNSKER DU AT SENDE RETUR SÅ: TRYK HER

Returformular: 

Standard fortrydelsesformular

Lili-Marleen APS

Azaleavej 4

4470 Svebølle

Cvr. nr. 37 59 96 62

Tlf.nr. 27 89 32 33

E-mail: Lili.marleen.dress@gmail.com


Jeg/Vi meddeler herved, at Jeg/Vi ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten gældende i forbindelse

med Min/Vores købsaftale af følgende vare:

Varenavn:

Ordrenummer:

Bestilt dato:

Modtaget dato:

Udfyld venligst følgende:

Navn:

Adresse:

Postnummer & By:

Bank:

Registreringsnummer: 

Kontonummer:

Dato & underskrift:


VEJLEDNING:

Når du handler på nettet og hos www.lili-marleen.dk , har du normalt 14 dages fortrydelsesret, hvor du kan meddele os, at du fortryder købet og derpå returnere varen til os. 

Fortrydelsesretten løber fra den dag, du har modtaget varen. Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag forlænges fristen til den følgende hverdag. I tilfælde af flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, men leveres enkeltvis, eller en vare, der leveres i flere partier, løber perioden fra modtagelsen af den sidste vare eller parti.

Du må efter modtagelsen alene håndtere varerne på en måde, så du kan fastslå varernes art, egenskaber og den måde, som de fungerer på.

For at gøre fortrydelsesretten gældende, skal du ved en utvetydig erklæring give os meddelelse

herom senest 14 dage efter modtagelsen af varen.

Vælger du at fortryde et køb, skal du blot returnere varen I væsentlig samme stand og mængde, som du modtog den. Husk at returnere varen i originalemballagen. 

Når vi har modtaget og godkendt den returnerede vare, refunderes købsprisen til din konto indenfor få dage.

Omkostninger til returnering af varer afholdes af kunden selv.

Ved tilbagelevering bør du sørge for, at varerne er forsvarligt indpakket. Du har nemlig selv ansvaret for pakken/varerne, indtil vi modtager den. Gem derfor postkvittering samt evt. track and trace nummer. Ved returforsendelse henviser vi til Post Danmarks gældende priser eller Coolrunner. 

VIGTIGT

Vi forventer, at du afsender varerne hurtigst muligt efter, du har givet besked om fortrydelse, og du skal sende dem retur senest 14 dage efter, du har fortrudt

Husk at vedlægge returformularen i pakken.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Dokumentation for dit køb samt returformular

Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen eller anden dokumentation for dit køb. Derudover vil det lette ekspeditionen, såfremt du vedlægger en udfyldt returformular, som du finder på vores hjemmeside under leverings/handelsbetingelser: http://www.lili-marleen.dk/shop/terms.html

Tilbagebetaling:

Når vi modtager varen, tjekker vi den, og du får tilbagebetalt det beløb, du har indbetalt til os ved købet.

Beløbet bliver altid tilbageført via bankoverførsel, så du skal oplyse bankens navn samt

registrerings- og kontonummer

BEMÆRK:

Du kan miste dit købsbeløb, helt eller delvist. Det sker, hvis varens værdi er forringet, fordi

• du reelt har taget varen i brug,

• den er blevet beskadiget, mens du havde ansvaret for den,

• du har håndtereret varen på anden måde, end det var nødvendigt, for at du kunne fastslå

varernes art, egenskaber og den måde, som de fungerer på

• du har ikke fulgt de begrænsninger i fortrydelsesretten, der følger af plombering, varetype mm

Varen skal fysisk sendes til:

RETUR ADRESSE

Lili-Marleen APS

Azaleavej 4

4470 Svebølle