Velkommen til vores side med alle de vigtige informationer om levering og handelsbetingelser, når du handler online hos Lili-Marleen. Vi vil gerne sikre, at du har en behagelig oplevelse, og her finder du alt, du har brug for at vide!
Hos Lili-Marleen tilbyder vi dag-til-dag-levering gennem GLS! Det betyder, at når pakken forlader os, er den som regel hos dig dagen efter. Vær dog opmærksom på, at vi skal bruge 1-3 hverdage på at klargøre din ordre, og hvis du bestiller i weekenden, sender vi først om mandagen.
Bestiller du efter kl. 11:00, kan vi desværre ikke nå at sende din pakke samme dag.
Hvis du køber en festkjole, skal vi bruge lidt ekstra tid (1-3 dage) til at dampe og ordne den, så den er perfekt, når den lander hos dig. 👗✨
Ønsker du hurtig levering eller har en specifik leveringsdato?
Husk at skrive det i bemærkningsfeltet 📝, så vil vi gøre vores bedste for at imødekomme din deadline 💨✨.
Fragt ✈️
Du får GRATIS fragt til GLS-shop i Danmark ved køb over 800 kr.
GLS (med track & trace) til afhentningssted: 55 kr
GLS (med track & trace) til døren: 65 kr
Afhentning i vores showroom: 0 kr.
Vi tilbyder afhentning i butik helt gratis! 🛍️ både i Roskilde & Vejle
Ombytning 🔄
Hvis du skal bytte en vare, betaler du 55 kr. for at få den nye vare sendt, og du dækker selv returfragten. Har du brug for en hurtig ombytning? Skriv til os! 💬
Betaling 💳
Vi accepterer Dankort/Visa, MobilePay og flere andre korttyper.
Vi hæver først beløbet på dit kort, når varen sendes.
Hvis du køber gennem ViaBill, modtager du varen først og betaler derefter af i månedlige rater. Bemærk, at hvis du fortryder købet.
Betaler du ikke til tiden, vil der blive pålagt et gebyr. Hvis du fortryder dit køb, ophører
aftalen om betaling hos ViaBill.
Gavekort💳
Et gavekort er som udgangspunkt gyldigt i tre år, hvis der ikke er en udløbsdato.
Fortrydelsesret & Returnering 🔄
Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen. Hvis du ønsker at fortryde købet, skal du sende os en mail
Returner venligst varen forsvarligt pakket og send den direkte til vores adresse:
Lili-Marleen
Sant Peders Stræde 1A
4000 Roskilde
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har
bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag,
hvor du modtager den sidste vare.
Består ordren af flere partier eller dele, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag,
du modtager det sidste parti eller den sidste del.
Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil
fortryde dit køb. Du kan sende en mail til lili.marleen.kundeservice@gmail.com
Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.
Fortrydelse af en del af købet
Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur,
selvom de er købt i én ordre.
Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.
Returnering💳
Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen
tilbage til os.
Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.
Du kan benytte vores aftale med GLS om en returlabel: https://www.gls-returns.com/#/m/lili-marleen - det koster 60 kr. og udgiften bliver modregnet din tilbagebetaling.
Vi tager et returgebyr på 40 kr. som dækker over tid og ressourcer i forbindelse med behandling af din returpakke.
Varens stand, når du sender den retur
Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage.
Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.
Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage.
Tilbagebetaling af købsbeløbet💳 Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet,
fratrækker vi det beløb, du hæfter for.
Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder
dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden
leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage
fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.
Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet,
medmindre vi har aftalt andet.
Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.
Vi fraråder brug af DAO og BRING til returforsendelser, da de leverer om natten og i de tidlige morgentimer, hvor vi ikke er i butikken til at tage imod den. Pakker som ender i pakkeboks vil ikke blive afhentet, og bliver derfor sendt tilbage til dig.
Varen sendes til: Lili-Marleen
Sant Peders Stræde 1A
4000 Roskilde
Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.
Du kan også fortryde købet ved at give os besked og aflevere den personligt i vores butikker mod forudgående aftale, bemærk vi udbetaler ikke pengene kontant i butikken, men tilbagefører beløbet til det betalingsmiddel, du brugte ved købet.
Reklamationsret Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb.
Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder.
Vi gennemgår alle varer inden afsendelse. Er der alligevel sket en fejl, beder vi dig
kontakte os med information om dit navn og ordrenummer.
Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret,
ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer
inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig. Du opfordres til at gennemgå dit køb ved modtagelsen, så vi sammen hurtigt kan opdage evt. fejl og mangler.
Det er vigtigt for os, at du oplever tryghed ved at handle hos Lili-Marleen, også hvis du har en reklamation:
Vi gør, hvad vi kan for at imødekomme din reklamation og udbedre en evt. skade/mangel/defekter, men forbeholder os retten til en vurdering har følgende retningslinjer:
Vi gør, hvad vi kan for at imødekomme din reklamation og udbedre en evt. skade/mangel/defekter, men husk at overholde vores vejledninger i forhold til brugen af produkterne – det fremgår som oftest af produktet/film eller tekst på hjemmesiden. Du har overholdt vores vejledninger i forhold til brugen af produkterne – det fremgår som oftest af produktet/film eller tekst på hjemmesiden.
Hvis du mister dele af produktet, kan det blive svært at udbedre skaden, og også være sværere for dig bevismæssigt at sandsynliggøre, at det er en reklamation.
Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger.
Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage.
Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.
Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.
Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet.
Klageadgang Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte
lili.marleen.dress@gmail.com.
Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende
en klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes
Hus, kpo.naevneneshus.dk.
For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst
1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været
mindst 720 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.
Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag hos e-
mærket - uanset beløbets størrelse. Læs mere her: www.emaerket.dk/gratis-
sagsbehandling
Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens
online klageportal her - http://ec.europa.eu/odr
Persondatapolitik
Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os:
Navn, adresse, tlf.nr. og mailadresse.
Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere
varen til dig.
Personoplysningerne registreres hos Lili-Marleen ApS og opbevares i fem år, hvorefter
oplysningerne slettes.
Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og
behandler data.
Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og
må ikke bruge dem til egne formål.
Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger
en tilstrækkelig beskyttelse.
Den dataansvarlige på Lili-Marleen.dk er Lili-Marleen ApS.
Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig.
Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle
tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være
hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem
til.
Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid
med lovgivningen.
Du kan skrive til os på: lili.marleen.dress@gmail.com.
Standardfortrydelsesformular (Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)
Til:
lili-Marleen.dk
Hersegade 1A
4000 Roskilde
lili.marleen.kundeservice@gmail.com
Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale
om følgende varer/tjenesteydelser:
__________________________________________________________________________________
Bestilt den: _______________________________ Modtaget den: _______________________________
Forbrugerens navn: ______________________________________________________________________
Forbrugerens adresse: ___________________________________________________________________
Forbrugerens underskrift: _________________________________________ Dato: _________________
(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)
Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 2/10-2024
Bemærk, at vi yder tilgodebevis ved køb af varer i den fysiske butik, og du har 14 dages returret - vi giver således ikke pengene retur. Ved køb af varer på udsalg eller ved prisreduktion tages varen ikke retur ved køb i den fysiske butik.
Privatlivspolitik – indsamling og anvendelse af personoplysninger
Behandling af personoplysninger
Lili-Marleen ApS tager som dataansvarlig din databeskyttelse alvorligt. Vi har derfor vedtaget denne privatlivsbeskyttelsespolitik, der fortæller dig, hvordan vi behandler dine data. Samtidig sikrer vi, at dine persondata behandles i overensstemmelse med lovgivningen.
I forbindelse med dit køb hos Lili-Marleen ApS har du indtastet eller afgivet en række personoplysninger, herunder særligt
Dit navn
Din adresse
Din e-mailadresse
Dit telefonnummer
Evt. dine betalingsoplysninger
Disse personoplysninger behandler vi i forbindelse med ekspederingen af dit køb, da det er nødvendigt for, at vi kan opfylde vores del af handlen, og vi opbevarer disse efterfølgende, så du lettere kan handle ved os en anden gang eller fortsat kan modtage tilbud og nyheder som ønsket.
Behandling af personoplysninger – samtykke
Vi behandler kun relevante og nødvendige persondata.
Vi sletter dine persondata, når de ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som var grunden til vores behandling af dine data.
Hvis du har tilmeldt dig vores nyhedsbrev, behandler vi din e-mailadresse, indtil det ikke længere er relevant. Det vil i praksis sige, indtil du gør os opmærksom på, at du ikke længere ønsker at modtage e-mails fra os.
Derudover kan det være bestemt ved lovgivning, hvilken type data, der er nødvendig at opbevare for vores forretningsdrift, f.eks. opbevarer vi fakturaer i henhold til kravene i Bogføringsloven.
Du kan altid trække dit samtykke tilbage. Dette kan du gøre ved at sende os e-mails eller ved at kontakte os på lili.marleen.kundeservice@gmail.com og oplyse, at du ikke længere ønsker at modtage vores nyhedsbreve og tilbud.
Datasikkerhed
Uanset om vi behandler dine personoplysninger med henblik på opfyldelsen af en kontrakt eller på baggrund af dit samtykke, vil vi altid behandle dine personoplysninger sikkert og fortroligt i overensstemmelse med gældende lovgivning, herunder persondataforordningen og databeskyttelsesloven.
Dine oplysninger vil alene blive anvendt til det formål, de er indsamlet til, og vil blive slettet, når dette formål er opfyldt eller ikke længere relevant.
Vi anvender tredjeparter til behandling af dine betalingsoplysninger (NETS) og til håndtering af dine køb eller nyhedsbreve, såfremt du har tilmeldt dig vores nyhedsbreve (IT relation, Dandomain, ePay, GLS, MailChimp). Vi har indgået databehandleraftaler med disse databehandlere, hvilket er vores garanti for, at de overholder gældende regler om beskyttelse af dine personoplysninger.
Oplysning, indsigelse, ændring, dataportabilitet og sletning
Du kan altid kontakte os for at få oplyst, hvilke af dine personoplysninger vi ligger inde med. Dette kan ske ved henvendelse til
Hvis der er fejl i vores oplysninger, kan du altid bede om at få dem rettet, så vi har de rigtige, lige som du har ret til at få udleveret oplysningerne i et almindeligt format (dataportabilitet). Har du ønsker om ændring eller dataportabilitet, er du også meget velkommen til at skrive til os på ovennævnte e-mailadresse.
Ønsker du ikke længere, at vi skal behandle dine personoplysninger, eller at vi skal begrænse behandlingen af dine personoplysninger, kan du også sende os en anmodning herom til ovennævnte e-mailadresse.
Hvis du ønsker at klage over Lili-Marleen ApS’ behandling af dine personoplysninger, kan dette ske til Datatilsynet, på adressen Borgergade 28,5., 1300 København, telefon 33 19 32 00 e-mail: dt@datatilsynet.dk
 (1200 x 160 px) (1200 x 155 px) (1200 x 150 px).png)
